Мансардные окна WERSO

Техническая информация

Инструкция по эксплуатации

Информация о транспортировке, хранении и монтаже

Гарантийные обязательства

1.       ОПИСАНИЕ И УСТРОЙСТВО МАНСАРДНЫХ ОКОН

Мансардные окна предназначены для использования в жилых и общественных отапливаемых зданиях. Изготавливаются из клееного бруса следующих пород древесины: сосна, лиственница или дуб. В качестве заполнения используется стеклопакет, купол из монолитного поликарбоната или теплоизоляционный материал. Данная продукция выпускается в соответствии с ГОСТ 30734-2020 «Блоки оконные мансардные.

1.1.  Материал (порода дерева)

Наша компания использует для изготовления рам изделий три породы древесины:

Сосна – идеально подходит для изготовления деревянных окон. Эта древесина мягкая, умеренно лёгкая, механически прочная, хорошо обрабатывается и пропитывается антисептиками. Древесина светлая с желтизной, иногда почти белая, может иметь оттенки от светло-коричневого до темно-коричневого.

Лиственница – плотность и прочность лиственницы почти на 30% выше, чем у сосны, древесина прочная, устойчива к гниению благодаря высокой смолистости. Из-за особого состава смолы прочность древесины со временем даже усиливается. Но есть и обратная сторона – в лиственнице много смоляных кармашков, которые могут присутствовать на изделии в виде продолговатых полостей (в этом случае смоляные кармашки должны быть обязательно зашпаклеваны). Также, из-за высокой смолистости на поверхности древесины могут быть светлые пятна (участки, настолько сильно пропитанные смолой, что в них почти не впитываются отделочные материалы). Кроме того, лиственница - сучковатое дерево, поэтому сучки допустимы. Древесина лиственницы по текстурному рисунку похожа на сосну, но имеет чуть более темный цвет с переходами от нежно-медового до бурого с вишневым переливом. Часто окрас лиственницы бывает пестрым, неравномерным, с резкими переходами от одного тона к другому. При заказе изделий из лиственницы – будьте внимательны – это своеобразная порода древесины – ей либо восхищаются, либо не понимают.

 Дуб – древесина дуба традиционно считается лучшей среди других ценных пород, поскольку изделия из нее исключительно прочны и долговечны. Дуб хорошо подходит для изготовления окон, так как очень крепок и устойчив к внешним воздействиям. Недостатком дуба является то, что это очень тяжелая древесина. Также, дуб хуже переносит повышенную влажность внутри помещения. Из-за своей высокой плотности дуб может потрескаться, что не влияет на прочность изделия. На изделиях из дуба допускается образование незначительных трещин (они должны быть зашпаклеваны). Окна, сделанные из дуба, имеют выразительную текстуру и солидный темный цвет, который варьируется от бурого до желтовато-коричневого. Со временем дуб может приобрести более темную окраску. На разрезах хорошо видны широкие сердцевидные лучи, а на поперечном срезе – годичные. Переход от светлого тона к темному может быть резким, допускается естественная пятнистость.

1.2.  Брус.

Компания «WERSO» изготавливает деревянные окна из трехслойного клееного бруса размером 52х150 мм для рамы и 52х81 для створки. Данная толщина оптимально подходит для климата северо-западного региона, кроме того, позволяет устанавливать в окна стеклопакеты толщиной до 34 мм, а также надежно крепить петли и другие элементы фурнитуры. При изготовлении бруса заготовки располагаются таким образом, чтобы на лицевую поверхность окна попадал радиальный или полурадиальный распил, но допускается и тангенциальный. Мы используем бессучковый брус, в котором допускается наличие минишиповых соединений.

Древесина – живой природный материал, поэтому иногда на окнах из сосны или лиственницы через несколько месяцев или лет эксплуатации возможно выступание смолы на лицевой стороне. В основном это происходит на окнах, окрашенных в темные тона и выходящих на солнечную сторону. Подобные случаи редки и являются не гарантийными.

Окна из древесины нуждаются в строгом соблюдении правил эксплуатации. Особенно это относится к поддержанию в помещении нормальной температуры 18-22°С и влажности 30-45%. При несоблюдении этих условий на окнах могут появиться неисправимые повреждения (разбухание, деформация створок, отслаивание покрытия, потемнения, образование грибка, повреждение клеевых соединений и т.п.).

Описанные случаи не являются гарантийными, так как возможны только в результате неправильной эксплуатации изделий.

1.3.  Стеклопакеты.

Стеклопакеты изготавливаются в соответствии с ГОСТ 24866 «Стеклопакеты клееные. Технические условия».

Для изготовления стеклопакетов используется стекло марки М1 и других марок. Согласно ГОСТ 111 для стекол марки М1, используемых для производства стеклопакетов, допускаются на 1 м2 не более одного внутреннего порока стекла (пузыри и т.д.) размером от 0,5 до 2,0 мм или одного линейного (царапина) не более 10 мм длиной. Число пороков размером менее 0,5 мм не нормируется, если расстояние между ними не менее 500 мм. Осмотр производится с расстояния 0,6 – 1,0 м при освещенности 300-600 лк.

Стеклопакеты изготавливаются герметичными, благодаря чему они хорошо сохраняют тепло внутри помещения. Но из-за герметичности объем газа внутри стеклопакета зависит от температуры. В теплый период времени года газ, нагреваясь, расширяется и немного выгибает наружные стекла. Зимой, наоборот, газ сужается и стеклопакет незначительно прогибается. Это может привести к временным оптическим искажениям. Данное свойство стеклопакетов не является браком.

Для придания стеклопакетам специальных свойств (например, для повышения коэффициента сопротивления теплопередаче), используются различные покрытия, пленки, специальные дистанционные рамки, заполнение газами и прочее. Существует большой выбор стеклопакетов с различными свойствами.

Энергосберегающие, мультифункциональные и другие покрытия, а также пленки уменьшают светопрозрачность стеклопакета.

Запрещается хранить и эксплуатировать стеклопакеты в неотапливаемых помещениях. Температура воздуха в помещении должна быть от +5ºС до +30ºС. Подтверждением факта наличия отопления в помещении является Акт монтажа и ввода в эксплуатацию отопительной системы.

Запрещается устанавливать окна таким образом, чтобы часть стеклопакета перекрывалась элементами строительных конструкций, мебелью и т.п. Запрещается вплотную к стеклу прислонять какие-либо материалы или приклеивать на стекло бумагу, пленку и т.д.

При погрузочно-разгрузочных работах не допускается подвергать изделия ударным нагрузкам.

Изделия необходимо хранить в крытых помещениях при температуре от +5С до +30С градусов в хорошо вентилируемом помещении при нормальной влажности 35-40%.

При хранении изделий должно обеспечиваться их предохранение от механических повреждений, воздействий атмосферных осадков и прямых солнечных лучей. Не допускается складирование элементов окна на открытых площадках.

Не допускается непосредственный контакт с нагревательными приборами. При складировании можно опирать изделия друг на друга, в пачке должно быть не более десяти изделий.

Не допускается хранение изделий в помещениях, где ведутся строительные работы.

1.4.  Оклады.

Для правильного примыкания мансардного окна к кровельному покрытию используется система желобов (оклад). Элементы оклада изготавливаются из оцинкованного железа с дальнейшей покраской. С помощью них возможно комбинировать окна в группы по горизонту и вертикали.

Для обрамления мансардного окна и сопряжения его с окладом используются накладки, которые изготавливаются по образу и подобию, как и оклад.

1.5.  Изоляционные комплекты.

Для изоляции мансардного окна от внешней и внутренней агрессивной среды используется комплект изоляций. В него входят:

·         гидроизоляционный фартук. Изготовлен из трёхслойной кровельной мембраны. Элементы фартука спаяны по углам между собой. Гидроизоляционный фартук защищает мансардное окно от конденсата в подкровельном пространстве и случайных протечек.

·         пароизоляционный фартук. Изготовлен из полиэтиленовой плёнки. Элементы фартука спаяны по углам между собой. Пароизоляционный фартук защищает утеплитель в откосах от паров влаги внутри помещения.

·         теплоизоляционный контур или эластичная монтажная пена. Контур изготовлен из вспененного полипропилена с клеящим слоем. Предлагаемые теплоизоляционные материалы предназначены для утепления рамы окна. Дополнительно необходимо утеплить откосы любым теплоизолирующим материалом.

2.       КАК ЗАЩИТИТЬ МАНСАРДНЫЕ ОКНА ВО ВРЕМЯ РЕМОНТА

Для того, чтобы после завершения ремонта не пришлось менять или реставрировать окна, необходимо следовать следующим правилам:

Как правило, серьезный ремонт – это пыль, строительный мусор, куски бетона и кирпичей, шпаклевка, краска и т.д. Если не предпринять специальных мер, то всё это окажется на окнах. Конечно, их можно отмыть, отчисть, отскоблить, подкрасить, реставрировать, но это дополнительные и, как правило, дорогостоящие работы, кроме того, окно все равно утратит свой первоначальный вид. Поэтому изделия на время ремонта нужно защитить. Самый простой способ – укрыть пленкой. Но в данном случае нужно постоянно следить, чтобы под пленкой не начал образовываться конденсат. В случае его образования немедленно снять пленку промокнуть (не тереть) конденсат мягкой бумажной салфеткой (например, туалетной бумагой). Другой способ – закрыть окно прозрачной бумагой. Конденсат под бумагой, как правило, не образуется, но и защита не такая надежная, как от пленки. Нужно постоянно следить, чтобы бумага не порвалась и, при необходимости, менять ее. Защищая окна нужно сделать это так, чтобы была возможность открывать створки для проветривания. Для укрытия окна можно использовать и другие защитные материалы, но, в любом случае, крепить их нужно не к оконному блоку, а к монтажному шву. Если монтажный шов уже закрыт (сделаны откосы), тогда закрывать нужно весь проем.

Нельзя закрывать окна малярным (бумажным) скотчем более чем на сутки, иначе он прилипнет так, что его невозможно будет удалить. В случае, если на окно все же попала шпаклевка, краска или другие строительные материалы, необходимо немедленно удалить их с поверхности изделия.

Следить за влажностью в помещении. В ходе ремонта относительная влажность воздуха, скорее всего, будет выше оптимальной (30-45%), так как ремонт сопряжен с мокрыми работами (штукатурка, стяжки, обои и т.д.). Но нужно помнить, что для деревянных окон длительное пребывание в условиях повышенной влажности губительно. Поэтому для их сохранения необходимо обеспечивать частое проветривание помещений. Проветривать нужно в перерывах между работами так, чтобы строительная пыль не оседала на фурнитуру. В случае несоблюдения температурно-влажностного режима могут произойти следующие неприятности:

·         образуются деформации створок и рам;

·         под воздействием влажности древесина разбухает, но происходит это неравномерно – из-за этого начинают смещаться шиповые соединения. При этом изменяются габаритные размеры створок и рам, что в свою очередь приводит к плохой работе фурнитуры;

·         происходит потемнение древесины;

·         появляется плесень на древесине, а также происходит повреждение отделочного слоя;

·         происходит отслаивание лакокрасочного слоя.

Обязательно должна работать вытяжка, через которую и будет удаляться влажный воздух. В случае, если вытяжка не работает, воздух будет удаляться через приоткрытое окно. В зимний период влажный воздух, попадая на улицу, будет моментально замерзать, и тогда с наружной стороны образуется наледь, которая неизбежно повредит изделие. То есть из-за повышенной влажности внутри помещения могут пострадать поверхности окон и снаружи помещения.

Из-за высокой влажности фурнитура может покрыться коррозией и выйти из строя. Известны случаи, когда воздействие влажного воздуха и строительных смесей буквально разрушало саморезы, которыми крепятся петли.

Следить за температурой внутри помещения. Окна со стеклопакетами должны эксплуатироваться только в отапливаемых помещениях. Температура воздуха в помещении должна быть от + 5ºС до + 30ºС.

Часто во время строительных работ используется временное отопление – так называемые «тепловые пушки». Если эти пушки используются, нужно следить, чтобы температура внутри помещения была стабильно положительной. В случае, если отопление будет отключено, а на улице ударят морозы, есть риск разрушения стеклопакетов.

Быть бережным по отношению к окнам. Для того, чтобы уменьшить риск повреждения окон, обязательно проинструктируйте рабочих, которые будут работать в остекленных помещениях:

·         нельзя использовать окна для проноса в помещение или на крышу строительных материалов (кирпичей, досок, кровельного железа, раствора…);

·         нельзя через окно протягивать кабели и, тем более, нельзя закрывать окно, если через него все же кабель протянут – створка может повредиться или деформироваться;

·         нельзя работать сваркой или болгаркой возле окон – искры от них повреждают поверхность окон и особенно стеклопакет. Устранить повреждения невозможно, стеклопакет подлежит замене. Выглядят такие повреждения как маленькие, ощутимые на ощупь, зачастую темного цвета точки. Если все же такие работы проводить необходимо, то нужно надежно закрыть окно материалами, обеспечивающими изделию сохранность;

·         нельзя в непосредственной близости с окном устанавливать нагревательные приборы, вешать на окна лампочки-«переноски», и т.д. – они могут повредить изделие;

·         нельзя для фиксации открытого окна использовать кирпичи, доски и прочие предметы, которые могут поцарапать раму и створку.

Все повреждения и недостатки, возникшие в результате несоблюдения указанных мер, не являются гарантийными.

3.       ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ С МАНСАРДНЫМИ ОКНАМИ ПЕРЕД НАЧАЛОМ ЭКСПЛУАТАЦИИ

После окончания ремонтно-строительных работ и перед началом эксплуатации изделий Вам необходимо сделать следующее:

·         очистить от пыли и грязи поверхности изделий влажной ветошью или, при сильном загрязнении, ветошью, смоченной в обычном мыльном растворе;

·         очистить уплотнители от пыли и грязи;

·         проверить все движущиеся части фурнитуры, петли и ответные части запоров на предмет наличия на них строительного материала (песок, раствор, штукатурка, грязь, и т.п.), мешающего работе фурнитуры;

·         провести несколько контрольных поворотов ручки и, в случае появления при работе фурнитуры скрежета (он может появиться только при наличии контакта фурнитуры с посторонними предметами – строительным мусором), тщательно очистить все части фурнитуры, петли и провести дополнительную смазку;

·         в случае если закрывание створки происходит с заеданием или существенным усилием (это возможно сразу после установки или через некоторое время после установки изделий, так как деталям фурнитуры иногда требуется время для «притирки»), рекомендуется вызвать представителя компании для регулировки. Если монтаж производился своими силами, вызов представителя компании должен быть оплачен в соответствии с прайсом.

4.       ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ И УХОД ЗА МАНСАРДНЫМИ ОКНАМИ

Зимой при обильном снегопаде и больших перепадах температур снег, прежде всего, тает на поверхности мансардных окон, так как теплопотери окна выше, чем у кровли. В соответствии с Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 15.10.2003 N 5176) для того, чтобы предотвратить проникновение капиллярной влаги между створкой и оконной коробкой, а также в конструкцию кровли, необходимо обеспечить беспрепятственное стекание воды по периметру мансардного окна вниз по направлению к карнизу.

4.1.  Профилактика нарастания льда под мансардным окном.

Регулярно не реже одного раза в неделю или во время обильного снегопада с мокрым снегом, а также в период оттепели открывать мансардное окно для проверки наличия льда под окном и очистки водоотводящих желобов от снега по периметру окна;

Раз в год, для обеспечения правильного стока дождевой воды, рекомендуется убирать с наружного оклада листья, ветки и другой мусор.

4.2.  Уход за стеклами (периодичность – индивидуально).

Наружные поверхности стекол стеклопакета можно мыть любыми моющими средствами*, предназначенными для стекол. Уход за поверхностью рам и створок (периодичность – два раза в год, весной и осенью).

4.3.  Уход за деревянными изделиями.

Чистка от пыли и грязи поверхности рам и створок изделий осуществляется влажной ветошью. При сильном загрязнении – ветошью, смоченной в обычном мыльном растворе. Лучше всего для этих целей подходит специальный очищающий состав для деревянных окон.

4.4.  Уход за уплотнительными прокладками (периодичность – два раза в год, весной и осенью).

Чистка уплотнительных прокладок от пыли и грязи осуществляется влажной ветошью. При сильном загрязнении – ветошью, смоченной в обычном мыльном растворе. После очистки уплотнителей необходимо смазать их специальным составом, позволяющим не терять эластичность материалу уплотнителя и предохраняющим его от атмосферных воздействий.

4.5.  Уход за фурнитурой (периодичность – один раз в год, осенью).

Необходимо проверить фурнитуру по всему периметру, в особенности петли, на предмет наличия на них посторонних предметов и мусора. Очистить от пыли и грязи ветошью или щеткой. Рекомендуется после очистки и смазки фурнитуры нанести на всю ее поверхность водоотталкивающий антикоррозионный состав. При необходимости – провести регулировку фурнитуры.

Наша компания предоставляет услугу по проведению технического обслуживания изделий. В этом случае заключается дополнительный договор и продлевается гарантия на изделия. Услуга платная.

Запрещается применение кислотных, щелочных или абразивных моющих составов.

5.       ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ МАНСАРДНЫХ ОКОН

Не допускайте попадания рук и иных частей тела между открытой створкой и рамой окна при закрывании, т.к. это может привести к травме.

Не располагайте под створкой или в проеме между створкой и рамой посторонние предметы. Это может повредить работе механизмов окна, а также стать причиной травм.

Не прикладывайте чрезмерных усилий к ручке для открывания или закрывания створки. Если ручка не поворачивается или поворачивается с большим усилием, необходимо открыть створку и проверить наличие посторонних предметов или мусора в пазах рамы и по периметру створки.

Во избежание порчи деревянной конструкции, лакокрасочного покрытия и светопрозрачного заполнения, запрещается подвергать изделия или их отдельные части ударам, контакту с острыми предметами, воздействию высоких (свыше 50˚С) температур и химически активных веществ.

6.       ОБЩИЕ ОСОБЕННОСТИ ОКОННЫХ БЛОКОВ

Треугольные и трапециевидные открывающиеся окна уступают по своим эксплуатационным характеристикам прямоугольным окнам. Заказывая подобные изделия, нужно учитывать, что из-за сложной конструкции такие окна не могут работать также безупречно, как стандартные прямоугольные окна. Возможно задевание профиля, тугой поворот ручки и продувание.

Все оконные блоки имеют технологические отверстия (дренажные и для выравнивания пара). Расположение и количество отверстий оптимизировано под Северо-Западный регион России.

Повороты ручки можно производить только в закрытом положении створки. В открытом положении створки поворот ручки не допускается, так как это может привести к нарушению нормальной работы изделия. Данный случай не является гарантийным.

В связи с тем, что рамы мансардных окон, производимые нашей компанией, отличаются по габаритным размерам от мансардных окон других производителей, подлежащих замене, то после монтажа рассвет и глубина откосов также будут другими. Возможен полный или частичный демонтаж откосов, пароизоляции, утеплителя и изменение стропильной системы для правильной установки мансардного окна.

Главной особенностью, определяющей основные достоинства и недостатки древесины, является её естественная природа. В отличие от искусственных материалов, таких как металл или пластик, характеристики которых известны и постоянны, древесина «живая». Она изменяется в процессе роста дерева и может по-разному реагировать на одни и те же воздействия. Одним из свойств древесины является ее неоднородность по цвету и текстурному рисунку. Нужно понимать – двух совершенно одинаковых деревьев не бывает. И, хотя в процессе обработки делается всё возможное, чтобы максимально «стандартизировать» материал и получить в результате однотипную образцовую продукцию, полностью устранить неоднородность нельзя, да и не нужно. Именно из-за этой особенности древесины невозможно абсолютное соответствие конечного изделия и образца-эталона. Отличия по тональности, текстурному рисунку и структурным неровностям в пределах проявления естественной природы древесины неизбежны. Разнооттеночность древесины и различие в текстурном рисунке не является браком. Мелкие пороки древесины (смоляные кармашки, засмолки, темные или светлые пятна естественного происхождения, темные полоски, точки, выщерблены, небольшие сколы, не гнилые сучки и прочее) не являются браком, изделия не подлежат замене по гарантии.

Водная краска, применяемая при производстве окон, воздействует на структуру древесины. При покраске вода впитывается в дерево и при этом неравномерно приподнимает волокна. Более твердые волокна приподнимаются меньше, а более мягкие, наоборот, будут выделяться на общем фоне. Это придает поверхности древесины структуру и создает характерную для древесины выразительность даже на изделии, окрашенном укрывной краской (например, белой). Таким образом, поверхность древесины, окрашенная водными красками, не должна быть абсолютно ровной, как, например, поверхность пластиковых окон, а должна быть структурированной. Наиболее заметный подъем волокон наблюдается на торцах створок, на внутренних и наклонных поверхностях и других элементах изделия. Допускаются мелкие сколы и рытвины на поверхности древесины. Данные проявления не являются браком или дефектами изготовления, изделия не подлежат замене по гарантии.

Со временем цвет древесины под краской может незначительно меняться. Кроме того, по различным причинам изделия, заказанные в разное время, могут отличаться по цвету.

Отделка оконных блоков происходит в два этапа. Первый этап – пропитка грунтом методом окунания. Второй этап – нанесение краски в два слоя методом напыления (краска создает на поверхности декоративный слой). Метод напыления отличается от метода окунания тем, что краска наносится не на все поверхности изделия, а лишь на основные видимые части изделия. Таким образом, на окнах краска не наносится на торцы рам и внутренние части закрывающиеся стеклопакетом.

Стандартная бесцветная краска плохо защищает древесину от воздействия солнечного света.

7.       ЦВЕТА ИЗДЕЛИЙ И КОМПЛЕКТУЮЩИХ

Оконные блоки состоят из большого количества комплектующих, выполненных из различных материалов. Естественно, что различные материалы имеют разный цвет или оттенок. Есть отличия в цвете между уголком москитной сетки и алюминиевым каркасом. По цвету могут отличаться ручки, накладки, петли, соединители, герметики, дистанционные рамки стеклопакетов, отдельные элементы окон и различные аксессуары. То же самое касается и крашеных окон – цвет оклада, покрашенного, к примеру, в стандартный коричневый цвет (часто имеется в виду RAL 8017) будет немного отличаться от цвета окна, покрашенного тем же цветом. Все дело в том, что краска на разные материалы ложится по-разному. Более того, часто используются совершенно разные краски и технологии окрашивания. Так, металлический оклад и накладки окна будут окрашены в специальной камере порошковой краской при высокой температуре и в электростатическом поле, а окно из древесины будет краситься совершенно другой по составу водной краской методом напыления. Разумеется, изделия из разных материалов, покрашенные разными по составу краскам и по разным технологиям, в конечном итоге будут немного отличаться по цвету.

Цветовые каталоги дают лишь приблизительное представление о конечном цвете, окрашенное изделие может отличаться от образца и это не является браком.

У бесцветных стекол может быть разный оттенок. Кроме зеленоватого оттенка бывает еще голубоватый, желтоватый, сероватый и иные. Ни одним нормативом цветовой оттенок бесцветного стекла не нормируется. Оттенок бесцветного стекла не является причиной снижения светопропускания в стеклопакетах.

8.       ПРИЧИНЫ ОБРАЗОВАНИЯ КОНДЕНСАТА НА МАНСАРДНЫХ ОКНАХ

Рассмотрим почему же он образуется и откуда берется влага. Есть люди, которые полагают, что влага на окнах образуется от того, что «из окна дует» или из-за того, что «монтажники не допенили шов», но на самом деле это, конечно, не так. Влага выделяется из комнатного воздуха. Воздух гигроскопичен, т.е. он обладает свойством впитывать и отдавать влагу. Максимальное содержание влаги в воздухе зависит от температуры – чем выше температура воздуха, тем больше он может содержать в себе влаги. Когда концентрация влаги в воздухе становится слишком большой для данной температуры лишняя влага выделяется из воздуха в виде конденсата. Оседает конденсат на самых холодных поверхностях, какими стандартно являются окна и откосы. В свою очередь, влага в воздухе образуется из естественных источников – дыхание, приготовление пищи, полив цветов и т.д.

Для справки: Согласно ГОСТ 30494-96 «Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях», таблица 1, оптимальная влажность воздуха в холодный период времени в жилой комнате должна составлять 30-45%.

Выпадение конденсата на окнах является следствием высокой влажности в помещении, а не допущенным браком в оконных блоках или при монтаже. Соответственно, выпадение конденсата на окнах не является гарантийным случаем и не может быть основанием для вызова мастера по гарантии. В связи с тем, что на образование конденсата влияет большое количество факторов, иногда бывает так, что в одной комнате конденсат образуется, а в другой нет. Это также не является основанием для вызова мастера по гарантии.

Конденсат может выпадать с уличной стороны. Такие случаи происходят, как правило, осенью до включения отопления. Конденсат выпадает утром и через несколько часов исчезает. Причина заключается в следующем: ночью стеклопакет с уличной стороны охлаждается, утром он не успевает нагреться от комнатного воздуха, а относительная влажность на улице достаточно высока (плюс резкое изменение температуры ночь/ утро). Данный факт говорит о том, что стеклопакет не выпускает комнатное тепло на улицу, поверхность уличного стекла остается холодной, а не нагревается за счёт комнатного тепла, поэтому на ней и выпадает конденсат. Явление будет длиться недолго, когда включат, отопление стеклопакеты будут лучше прогреваться, кроме того, с похолоданием относительная влажность уличного воздуха резко уменьшится и запотевание с уличной стороны прекратится. Данный случай также не является гарантийным.

Вентиляция, включающая в себя вытяжку и приток, должна быть не только в многоквартирных, но и частных домах. Помещение должно хорошо проветриваться. Обязательно должна работать вентиляция – как вытяжка, так и приток. Очень часто вытяжка перекрыта надплиточными зонтами, заглушками, мебелью, заклеена бумагой и т.д. Даже если вытяжка закрыта частично, образование конденсата неизбежно. Часто на последних этажах вытяжка работает плохо, в этом случае рекомендуется устанавливать принудительную вытяжку. Кроме вытяжки нужно обязательно организовать приток воздуха – проще всего это сделать с помощью приточных клапанов.

Нельзя закрывать отопительные радиаторы экранами или мебелью.

9.       ГЕРМЕТИЧНОСТЬ И ТЕПЛОПРОВОДНОСТЬ МАНСАРДНЫХ ОКОН

Герметичность оконных блоков обуславливается такой технической характеристикой как воздухопроницаемость. Воздухопроницаемость – свойство оконного блока пропускать воздух в закрытом состоянии при наличии разности давления воздуха на его наружных и внутренних поверхностях. Оконные блоки не являются абсолютно герметичными, любой оконный блок пропускает небольшое количество воздуха через притвор – этот процесс называется инфильтрация. Количество воздуха, проникающего через оконный блок, незначительно и не может существенно повлиять на температуру в помещении. Чем меньше величина воздухопроницаемости, тем меньше уличного воздуха поступает в помещение через оконный блок. Воздухопроницаемость для разных типов окон разная и по результатам сертификационных испытаний составляет от 0,76 до 2,3 м³/ч·м² (при допустимых по ГОСТу 17 м³/ч·м²). Соответственно, в среднем окне площадью 2 м² эти цифры возрастут вдвое. Также, воздухопроницаемость зависит от разности давлений. Лабораторные испытания проводятся при разности в 100 Па – она считается чуть выше средней, но в реальности эта разница может быть больше и тогда объем воздуха, поступающего с улицы, еще возрастет.

При определенных условиях процесс инфильтрации можно ощутить с помощью прикладывания к притвору пальцев, зажигалки (пламя колышется), лоскутков легкой ткани, кусочков бумаги и прочими «народными методами». Кроме того, ощущение движения воздуха усиливается из-за разности температуры между окном и стоящим под ним отопительным прибором. Данные методы подтверждают, что воздухопроницаемость окна не равна нулю, но не являются основанием для обращения по рекламации.

При необходимости увеличить герметичность окна можно. Например, с помощью регулировки или замены стандартного уплотнителя на усиленный и других мер, но данные работы не являются гарантийными и проводятся платно.

Теплопроводность окон является важнейшей технической характеристикой. Выражается в коэффициенте сопротивления теплопередаче – чем он выше, тем лучше. Минимальный коэффициент сопротивления теплопередаче для окон в Северо-Западном регионе 0,51.

Если помещение отапливается только с помощью системы «теплый пол», а под окнами нет отопительных приборов, то в зимний период времени температура в приоконной зоне будет значительно отличаться от температуры в центре комнаты, что создаст область дискомфорта возле окна. Дело в том, что когда под окном установлен отопительный радиатор, то теплый воздух от него смешивается с холодным воздухом от окна и далее распределяется по комнате. Теплый пол распределяет тепло по-другому: он нагревает большую площадь, но температура обогрева намного ниже температуры радиатора и ее недостаточно, чтобы компенсировать холодный воздух от окна. То есть если помещение отапливается только «теплым полом», то в центре комнаты температура будет приблизительно такая же, как и при отоплении помещения радиаторами, но в приоконной зоне температура будет холоднее. Мы рекомендуем устанавливать отопительные радиаторы под оконные блоки независимо от наличия теплого пола. Если же это невозможно, то рекомендуем в такие помещения устанавливать оконные блоки с максимально высоким коэффициентом сопротивления теплопередачи. То же самое касается ситуаций, когда в помещении несколько окон, но радиаторы установлены не под всеми.

Особо стоит обратить внимание на помещения с большой площадью остекления. В таких помещениях нужно обязательно делать расчеты при проектировании системы отопления, а оконные блоки рекомендуется устанавливать с максимально высоким коэффициентом сопротивления теплопередачи.

При несоблюдении указанных выше рекомендаций, а также при плохом отоплении, в зимний период времени возможно образование наледи на окнах.

10.   МОНТАЖ МАНСАРДНЫХ ОКОН

Наша компания выполняет монтажные работы по внутрифирменным стандартам, разработанным исходя из более чем двадцатилетнего опыта работы. Вы можете самостоятельно установить мансардные окна по видеоинструкциям, находящимся в наших аккаунтах доступных социальных сетях или по запросу у наших представителей.

При демонтаже окон старая конструкция не сохраняется. Существует возможность демонтажа с сохранением конструкции, но это должно быть оговорено при заключении договора и указано в заказе.

11.   ЗАМЕР МАНСАРДНЫХ ОКОН

Замер изделий должен производиться квалифицированным инженером компании. Замерщик не только определяет размеры изделий, но и определяет их конфигурацию, дает рекомендации по комплектации, выясняет какие изделия можно поставить, а какие не рекомендуется. Он же предусматривает способ доставки, и особенности монтажа.

В случае, если замер проводился не специалистом компании, вся ответственность за допущенные ошибки и просчеты ложится на заказчика.

12.   ГАРАНТИЯ НА МАНСАРДНЫЕ ОКНА

При соблюдении потребителем условий транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации изделий, предприятие-изготовитель гарантирует соответствие изделий условиям заключенного договора. Гарантийные обязательства компании «WERSO» осуществляются только в случае выполнения вышеизложенных требований инструкции по эксплуатации изделий.

12.1. Гарантия не распространяется:

-на неисправности и повреждения, возникшие в результате неправильной установки продукции не специалистами фирмы с нарушением действующих норм и правил, в результате неправильной транспортировки, хранения, эксплуатации продукции и ухода за ней, в результате действий третьих лиц, а также на механические и иные повреждения, включая термошок, полученные в ходе эксплуатации, повлекшие неисправность или порчу изделий;

-на комплектующие, предоставленные заказчиком;

-на изделия, изготовленные с применением материалов и комплектующих, предоставленных заказчиком;

-на изделия не полной заводской готовности, проданные, например, без стеклопакетов, без покраски и т.п.;

-на изделия, проданные «без гарантии»;

-на изделия, в конструкцию которых вмешивались, третьи лица;

-на работу фурнитуры и уплотнителей претензии не принимаются в случае обнаружения в рабочих механизмах фурнитуры и на поверхностях уплотнителей строительного мусора, штукатурного раствора, высохших красок, мастик и т.п.

-по качеству выполнения работ не принимаются претензии, если в течение 30-ти календарных дней после установки мансардных окон, Заказчиком не было смонтировано кровельное покрытие и не подведена пароизоляция к мансардному окну изнутри помещения, так как пеноутеплитель под воздействием влаги и ультрафиолетового излучения теряет свои теплозащитные и звукоизоляционные свойства (о чем заказчик был предупрежден Исполнителем до заключения договора).

Исполнитель вправе отказать в обслуживании по гарантии (снять с гарантии) в случае выявления нарушений заказчиком условий транспортировки, хранения, монтажа, эксплуатации или обслуживания изделий.

Недостатки, на которые не распространяется гарантия, либо выявленные за пределами гарантийного срока, устраняются только на платной основе за счёт заказчика.

Если при удовлетворении рекламации необходимо выполнить работы по устранению царапин (так называемую реставрацию поверхностей окон), то, согласно рекомендациям производителей материалов для реставрации окон, эти работы выполняются только в стабильно теплый период, а именно в теплое время года (ориентировочно с мая по сентябрь). Для качественного выполнения реставрации должна установиться устойчивая плюсовая температура наружного воздуха (не ниже +5), температура реставрируемой поверхности должна быть не ниже +10, отсутствие осадков (морось, дождь, снег и т.п.) за несколько дней до начала работ и при подходящей для работ влажности (окна должны быть сухими!). Реставрация производится только после окончания всех ремонтных работ в помещении, где установлены окна, и проведения клининга, поверхность окон должна быть сухой и чистой. То есть, например, если рекламация о царапинах заявлена в ноябре, то работы могут будут выполнены не ранее мая следующего года (при подходящей погоде) и это не является просрочкой Исполнителя.

Гарантия автоматически прерывается в случае самостоятельного внесения Потребителем изменений в конструкцию окна, таких как: замена оклада, стеклопакета, фурнитуры, уплотнительных элементов, изолирующих элементов.

Допустима разница в цвете или выгорание материалов пластиковых и металлических

элементов вследствие воздействия солнечных лучей, кислотных дождей или всех других факторов, которые могут повлиять на материал.

Допустимо естественное и равномерное изменений цвета древесины.

Провисание рулонных штор не является дефектом, если они не теряют своего функционала.

Гарантия не распространяется на повреждения, нанесенные Продукции во время

транспортировки, неаккуратного или некачественного монтажа, использования при монтаже некачественного инструмента и халатности во время эксплуатации.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за воздействия пожара, любых стихийных бедствий, военных действий и террористических актов.

Гарантия не распространяется на дефекты, являющиеся следствием несоблюдения правил эксплуатации.

Гарантия действует при условии, что устройство кровли выполнено в соответствии с СП 17.13330.2017 «КРОВЛИ», соблюдения Заказчиком правил эксплуатации мансардного окна и правильного выполнения оконных откосов.

Допустимы внешние дефекты окладов в виде вмятин после воздействия града.

Допустима видимая поверхностная коррозия на металлических деталях фурнитуры, не влияющая на функционирование окна.

12.2. Сроки гарантии

• на фурнитуру (кроме оконных ручек) для мансардных окон и зенитных фонарей WERSO – бессрочная гарантия;
• на все модели мансардных окон при покупке и установке с гидро-, тепло- и пароизоляционным комплектом - 10 лет;
• на все стеклопакеты в мансардных окнах и зенитных фонарях WERSO – 3 года;
• на все модели зенитных фонарей для плоских крыш - 10 лет;
• на все туннели дневного света - 5 лет;
• на аксессуары к мансардным окнам и зенитным фонарям - 1 год;
• на комплекты изоляций (гидроизоляционный фартук, пароизоляционный фартук, оклад для примыкания мансардного окна к кровельному покрытию) - 10 лет;
• на окна-люки для холодных чердаков - 5 лет;

Претензии к качеству, внешнему виду и комплектации продукции не принимаются, если продукция уже установлена (смонтирована) и находится в использовании.

Компания «WERSO» оставляет за собой право вносить корректировки в данный документ в связи с изменениями технологического процесса, внедрением новых материалов, заменой оборудования и т.д.

Изделия имеют сертификат соответствия: РОСС RU.32001.04ИБФ1.ОСП18.26953